姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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商务接待礼仪培训
商品只有卖到消费者手中,才能体现出它的价值,特别在是商品琳琅满目的今天,怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?参考网址:www.liyipeixun.org.cn,咨询电话:13838213914、13733156404
讲师:谭小芳 商务接待礼仪培训课程有哪些? 商务接待礼仪培训讲师有哪些? 商务接待礼仪培训内训师哪位最权威? 商务接待礼仪培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的商务接待礼仪培训师是哪位? 欢迎进入著名商务接待礼仪培训专家谭小芳老师课程《商务接待礼仪培训》!
培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述销售礼仪的操作精髓 案例指导:分析销售礼仪内训的经典个案 案例训练:掌握销售礼仪的技能提升方法 行动建议:商务接待礼仪培训的实战模拟练习 提升建议:引爆销售礼仪潜力的行动方案 培训背景: 知识的准备是最充分的准备,素质的培养是最基本的培养。——卡耐基
你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。——乔·吉拉德
从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。
做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。
培训大纲: 谭小芳老师的《商务接待礼仪培训》课程主内容概括: 第一部分:职业素养
销售礼仪的概念与核心问题 销售礼仪的原则 分析:商务接待礼仪培训案例! 解析:销售礼仪内训案例! 案例:销售礼仪课程案例分析! 第二部分:销售礼仪
一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
整洁且精神的仪容 积极且有亲合力的表情 信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养,性格特征和企业形象。 二、职业服饰礼仪
销售人员着装礼仪规范及技巧 着装基本要求与搭配 工作场合饰物佩带礼仪 三、销售规范用语
礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词不绝于口 四、销售人员举止风度
一、销售人员的姿态
站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、公共场所行为要求
入座、离座 出入房门 进出电梯 上下楼梯 递接物品 常见的手势语 讨论:销售礼仪经典案例讨论! 分组:商务接待礼仪培训案例学习指南 分析:销售礼仪学习中的八大陷阱!
第三部分:工作交往礼仪
一、基本礼仪
职场问侯语 电话接打礼仪 二、商务交往基本礼仪
接待礼仪基本程序 招呼与引导 介绍与握手 名片 三、销售交往中的沟通礼仪
沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来 语言沟通的礼仪 倾听礼仪 交谈礼仪 互动:商务接待礼仪培训案例评估 分享:某集团商务接待礼仪培训案例 分享:哈佛经典销售礼仪案例分析示范
第四部分:顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样: 不合理的客户需求 服务失误导致的投诉 客户投诉过程中的四个心理效应 一般投诉的处理原则 各种投诉场景的应对: 面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔 分享:企业商务接待礼仪培训三步走! 案例:联想(中国)公司的商务接待礼仪培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好销售礼仪?
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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