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姓名： 徐罗
领域： 人力资源  市场营销  企业文化 
地点： 四川 成都
签名： 服饰零售服务行业课程咨询及预定18628064699，如遇忙请邮件发送培训需求
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徐罗为大小孩童装全省优秀导购培训课前课中课后思路 2009-12-15

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1.课前面对面沟通《培训需求调查表》为培训列出了主要纲要  列表如下：

培训需求调查表

公司名称
郑州大小孩商贸有限公司
组织者姓　名及电话
彭利花
15617688***
培训时间段安排：12月14号上午8：30——12：00
培训课题
服务提升、员工激励
    参加人数
90-100人
培训具体地点：一马路黄河学校郑州大小孩商贸有限公司（银基西门对面）
培训现状与需求调查(请在空格内详细表述) 
1
您目前工作中遇到的难题有哪些？
 
1、 员工自发动力不足、积极性欠缺
2、 对于刁蛮顾客的服务
3、 服务不够积极热情
希望通过培训得以解决?（请至少写出三项）
1、 销售及服务技巧
2、 怎样能吸引顾客进店
3、 怎样做好顾客的口碑宣传，留住老顾客发展新顾客的需求
4、 让员工自动自发、积极销售；
 
您计划通过什么样的培训来帮助您解决目前的困难？
1、 思想状态转换为激情盎然的销售状态
2、 员工自发销售
3、 增强团队意识
 
为了弥补您存在的不足，您想接受哪些培训？
 
销售技巧和服务的培训
 
对讲师的要求
 
1、对销售技巧讲的明细一些 
2、不讲外在、讲内在 真正起到培训的作用、在实际工作中有所改变
3、 语言风趣幽默
2
您的(培训)意见及建议（可附页）：
互动项目可以稍多些，可以进行一些实战演练

针对以上问题制作PPT。
 
2.课中就巡场发现的，影响店铺业绩的案例，结合课程与员工大量的提问互动来对大纲进行阐述。（关注一下3点）
 
A.员工流动率控制的很好，店铺的员工很多都是2年，3年的工龄，老板的薪酬激励这块做的很好，（因为和聚成有长期的合作，所以晨会，夕会，激励，薪酬体系，提升通道等做的非常到位）。因此我将需求里“ 员工自发动力不足、积极性欠缺”用了不到20分钟的课程，主要讲述员工的职业生涯规划，分享王永庆卖米的故事，强调我们今天是为自己工作。
 
B.老员工多部分在自己的岗位上积累了一部分老顾客，业绩有垫底保障，但对开发新客户，特别销售技巧（我们的核心卖点、产品的FAB和公司在经营上的3、7、15售后政策的最优异化讲法、特别是公司企业文化传递给顾客，转化成顾客利益和价值这块还是有很大的提升空间。为此我与其经理沟通了公司经营4年多来的经营主张和代理产品的优势，在当地的市场占有率，等优势，通过通俗易懂的图片的PPT为这些优秀导购传递该方面的信息。
 
C，每次培训开会旅游都是老员工参与的多，回来分享的不太多，新员工的进度达不到公司发展要求，针对这点我的课程里将传帮带的技巧和必要性，对自我能力哪些方面的考验和提升，今天听的课程如何用什么方法回去传授给没有来听课的导购。
 
3.课后。与经销商布置作业。
A.参会人员每人交培训感言和工作改进计划书一份到公司HR处。
 
B.重点店铺和重点导购进行业绩跟踪和重点培训跟进监督。
 
C.信息反馈给讲师，新方法遇到的问题，和业绩进展情况。
 
通过这次4小时培训，双方再次签订2010年合作事宜。涉及店长培训，店务管理培训，经销商培训3方面的课程！
 

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类别：项目管理 |   浏览数(6769) |  评论(1) |  收藏

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一共有 1 条评论
何叶 2010-01-06 00:02
很实效的培训调研及课程总结，学习了！

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