姓名: | 汤嘉齐 | |
领域: | 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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培训讲师:汤嘉齐 培训对象:电力公司全体人员 电力服务礼仪课程课纲: 第一部分、电力服务礼仪的基本概念 第一、什么是礼仪 第二、礼仪的不同表现形式 第三、礼仪的属性 第四、礼仪的特征 第五、礼仪的四大原则 第六、礼仪的功能 第七、什么是电力服务礼仪 第八、供电企业为什么要讲求电力服务礼仪 第九、电力服务人员为什么要学习电力服务礼仪 第十、电力服务礼仪规范 第二部分、供电电力服务礼仪的基本要求 第一、文明电力服务 第二、礼貌电力服务 第三、主动电力服务 第四、热情电力服务 第五、周到电力服务 第三部分、电力服务礼仪操作三流程 第四部分、电力服务代表的礼仪规范 第一、电力服务代表的仪容规范 第二、电力服务代表的着装规范 第三、电力服务代表的仪态规范 第四、电力服务代表的语言规范 第五部分、电力服务礼仪规范指导 第一、柜台电力服务礼仪指导 第二、电话电力服务礼仪指导 第三、现场电力服务礼仪指导 短片观看及案例分析: 孝感电力营业厅的营销案例 浙江电力营业厅的营销案例 福州电力营业厅的营销案例 示范指导及模拟演练 就学员提出的难题进行分析讲解模拟演练 电力服务礼仪课程总结。课程联系:一八八三八一三九七二七
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